Modelagem e proposta de sistema para medir processos de comunicação em organizações enxutas

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

No atual contexto das organizações industriais, com o conceito de ?puxar? a produção, a valorização do conhecimento dos processos produtivos tornou-se essencial, objetivando a qualidade do produto. Este conhecimento é facilitado na medida em que a organização provê condições favoráveis à troca de informações entre seus funcionários, assim como mantém o incentivo a novas idéias. A comunicação, do nível informal ao formal, surge como fator aliado neste contexto e alcançar melhorias nos processos de comunicação pode propiciar melhorias nos processos produtivos. Este trabalho visou analisar aspectos da comunicação em organizações enxutas de trabalho com o objetivo de propor soluções baseadas em sistemas computacionais. Para tal, um estudo de caso em organização industrial foi conduzido para levantar problemas e necessidades e buscar soluções que pudessem abranger desde alterações em ações rotineiras e hábitos de trabalho, até em procedimentos formais, incluindo a avaliação da necessidade de desenvolvimento de sistemas computacionais. O estudo foi realizado em um ambiente participativo, de vivência da rotina de trabalho junto aos funcionários. Foram analisadas diversas atividades de comunicação, desde reuniões, troca de e-mails, uso dos aparelhos telefônicos, até envio de relatórios e uso de sistemas. Este estudo resultou na modelagem da comunicação na organização e sua inspeção em busca dos problemas. Após o processo de análise, foram propostas soluções para os problemas apontados. Para alguns casos, a solução envolveu o desenvolvimento de sistemas computacionais como canais de comunicação adequados às necessidades apontadas. Para estes casos foram apresentadas as interfaces de usuário de um sistema a ser desenvolvido para a Intranet da organização

ASSUNTO(S)

comunicação empresarial semiotica - processamento de dados modelagem

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