Melhorando a satisfação dos clientes com a agilidade na contratação de financiamentos para investimentos agropecuários

AUTOR(ES)

Bósio, Narte José

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Na agência Pitanga do Banco do Brasil S.A. foi observado que os clientes estavam insatisfeitos com a demora na conclusão de suas propostas de investimentos agropecuários e a liberação dos recursos solicitados. Após a entrega de suas propostas na agência eram necessárias várias vindas do cliente à agência para providenciar mais documentos, certidões, assinaturas em declarações, etc. O Banco do Brasil S.A. possui normais internas para condução do processo de crédito, porém essas normas não estavam sendo plenamente observadas e refletiam na má condução dos processos e morosidade no atendimento das demandas apresentadas. Neste trabalho serão levantados os motivos que estão contribuindo para a demora no atendimento e apresentado sugestões de melhorias. Com as implementações das sugestões de melhorias o processo ficará mais ágil e refletirá positivamente na satisfação dos clientes.

ASSUNTO(S)

satisfação do consumidor banco do brasil. financiamento agropecuario

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