Marketing de relacionamento em indústrias de bens de consumo de massa: uma relação possível?

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

24/10/2011

RESUMO

A visão deste trabalho está fundamentada na premência de outros trabalhos e estudos, desenvolvidos em marketing de relacionamento, trazendo como objetivo principal identificar as possíveis condicionantes para o desenvolvimento ou não do marketing de relacionamento nas indústrias de bens de consumo de massa. Para tanto, apresentar uma revisão literária sobre a temática e analisar como as empresas utilizam o marketing de relacionamento como estratégia, são destaques fundamentais dessa dissertação. Especialmente, dentro do modelo de marketing de relacionamento de Gummesson, também conhecido por 30 Rs. Os elementos de desempenho e estratégias propostos estão fundamentados em experiências obtidas através da coleta de dados realizada na pesquisa de campo realizada na Unidade de Análise AMBEV, maior indústria privada de bens de consumo do Brasil, situada em São Paulo, que contou com o apoio da ABIR Associação Brasileira das Indústrias de Refrigerantes e de Bebidas Não Alcoólicas. A metodologia está configurada por meio das recomendações de Robert Yin, trabalhando com um estudo de caso único, contudo, utilizando múltiplas fontes de evidência como observação da pesquisadora, entrevistas, materiais institucionais, assim como pesquisas em internet. Baseada na convergência de diferentes perspectivas teóricas, o enfoque dado por essa lógica não é mais nos recursos tangíveis, no valor inserido ou nas transações, mas nos recursos intangíveis, como as habilidades, as informações e conhecimentos, a co-criação de valor entre a organização e o cliente e, especialmente, os relacionamentos. Verificou-se que os relacionamentos despontam como importante componente do desempenho organizacional, sendo este primordial para entender as premissas de um relacionamento, como por exemplo, a confiança e o comprometimento entre as partes; os antecedentes do relacionamento, como por exemplo, alguns tipos custos de mudança; e, principalmente, os consequentes do relacionamento (ex.: lealdade). É extremamente complexo e dificultoso trabalhar o marketing de relacionamento em uma indústria de consumo de massa. No entanto, as mídias sociais despontam como instrumento de aproximação ao público e, com isso, trabalhar a tentativa de dar concretude ao marketing de relacionamento

ASSUNTO(S)

administracao consumo de massa marketing de relacionamento mídias sociais mass consumption relationship marketing social media

ACESSO AO ARTIGO

Documentos Relacionados