Inteligência competitiva e prospecção na análise dos cenários dos mercados de crédito: a Caixa Econômica Federal como um estudo de caso

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

Na atualidade as empresas se deparam com desafios relacionados à competitividade crescente e à dificuldade que os gestores enfrentam no processo decisório, por não disporem de informações consistentes. Os tomadores de decisão necessitam de um processo estruturado de informações, que permita identificar as incertezas, antecipando-se aos acontecimentos futuros de forma a agregar competitividade. A construção de cenários é utilizada pelas empresas como ferramenta de planejamento estratégico, pois permitem que se possam desenhar as estratégias mais adequadas, mas é necessária a análise periódica desses cenários para definir as alterações de suas ações estratégicas. Para avaliar os cenários prospectados, a empresa precisa buscar informações no ambiente externo, considerando os cenários como as necessidades de informação do processo de Inteligência Competitiva. Este trabalho investiga, por meio de caso de estudo, como os cenários foram elaborados e quais são as informações utilizadas pelos tomadores de decisão, avaliando os resultados obtidos pela empresa. Foram entrevistados, através de questionários, gestores da empresa, onde ficou clara a busca destes respondentes por informações que possibilitem tomar decisões de forma eficaz. O resultado principal da pesquisa é a comprovação da necessidade de um processo de Inteligência Competitiva com base nas informações de cenários. Conclui-se que o uso de Inteligência Competitiva torna mais efetivo o processo de Cenários Prospectivos, pois viabiliza o acesso a informação para que a incerteza seja reduzida no momento da tomada de decisão. Esta pesquisa fornece ainda sugestões para trabalhos futuros de implantação de Inteligência Competitiva em instituições públicas, de modo a contribuir com o processo decisório, proporcionando aos tomadores de decisão informações rápidas e corretas.

ASSUNTO(S)

inteligência competitiva decision process competitive advantage gestão do conhecimento; tomada de decisão; processo decisório; administração de empresas competitive intelligence cenários prospectivos prospective scenarios administracao de empresas processo decisório vantagem competitiva

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