Humanização da assistência à saúde na percepção de enfermeiros e médicos de um hospital privado

AUTOR(ES)

Calegari, Rita de Cássia, Massarollo, Maria Cristina Komatsu Braga, Santos, Marcelo José dos

FONTE

Rev. esc. enferm. USP

DATA DE PUBLICAÇÃO

2015-12

RESUMO

RESUMO Objetivo Verificar o significado do termo “humanização” para enfermeiros e médicos de um hospital privado do município de São Paulo e identificar os fatores que dificultam e facilitam a humanização da assistência. Método Pesquisa exploratória, descritiva e de abordagem qualitativa. Foram entrevistados 19 profissionais de saúde e os discursos foram categorizados de acordo com o método proposto por Bardin e analisados segundo o referencial teórico da humanização. Resultados A humanização está relacionada com respeito, acolhimento e empatia. Na prática profissional, as ações que visam à humanização podem ser facilitadas pela cultura organizacional, mas dificultadas pela sobrecarga de trabalho. Conclusão É necessária a adoção de políticas e ações gerenciais que propiciem aos profissionais atender às expectativas dos pacientes e seus familiares para a prestação de uma assistência humanizada.

ASSUNTO(S)

humanização da assistência direitos do paciente acolhimento cuidados de enfermagem relações profissional-paciente

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