Habilidades requeridas aos gestores do Banco do Brasil na percepção dos funcionários das agências Tamandaré e São José do Norte
AUTOR(ES)
Bösel, José Álvaro
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
Nesta pesquisa buscamos conhecer as habilidades requeridas aos gestores do BB na percepção dos funcionários das agências Tamandaré e São José do Norte. Através do questionário, procurou-se avaliar, sob a percepção dos funcionários das duas agências, o grau de importância das habilidades do gestor e obtivemos a seguinte resposta a esta pesquisa: Reconhecimento, motivação, delegação, flexibilidade, comunicação, empatia e planejamento foram as principais habilidades que o gestor deve possuir junto à equipe. Na avaliação quanto às três habilidades essenciais, na segunda questão do questionário, as mais votadas foram: Flexibilidade, motivação, comunicação e reconhecimento. Esta pesquisa mostra que o conhecimento técnico do gestor fica em segundo plano e se deduz que os modelos verticais de gestão, como o autoritarismo, pode conseguir temor e obediência, mas jamais conseguirá cumplicidade, cooperação, participação ou admiração por parte dos liderados. O diferencial é o atendimento ao cliente, portanto se o Gestor tiver as melhores habilidades para conduzir a equipe, com certeza obterá melhores resultados para a Empresa. Os Funcionários motivados e felizes contribuirão para proporcionar ao Cliente do BB um Atendimento por Excelência.
ASSUNTO(S)
administração de recursos humanos gestão de pessoas motivação relações de trabalho banco do brasil
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/14089Documentos Relacionados
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