Fatores influentes e tipos de uso emergentes da construção social de sistemas de informação no setor bancário
AUTOR(ES)
Tavares, Elaine
FONTE
Organ. Soc.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2012-09
RESUMO
Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com o objetivo de entender em que condições se dá a construção social de sistemas de informação (SI) no setor bancário no Brasil. Foi realizada uma análise da implantação, do uso e dos processos de aprimoramento de três sistemas, usados em duas instituições bancárias. Parte-se da premissa de que a tecnologia da informação (TI) é um fenômeno socialmente construído, com uma estrutura de uso formada na prática. A coleta de dados envolveu observação direta, análise documental e 46 entrevistas. Revelou-se um processo de construção social que gerou quatro tipos de uso dos SI. A assimilação dos sistemas foi influenciada pela confluência de objetivos individuais e organizacionais e pelo tipo de treinamento aplicado. As atualizações e revisões dos sistemas parecem seguir estruturas de conformismo com o que foi instituído pela organização e de conformidade com processos de solicitações de aprimoramentos.
ASSUNTO(S)
construção social sistemas de informação setor bancário aceitação de tecnologia adaptações em sistemas
Documentos Relacionados
- A interação entre sistemas de informação e o trabalho no setor bancário Brasileiro
- A interação entre sistemas de informação e o trabalho no setor bancário no Brasil:uma estruturalista
- Uso da tecnologia da informação no setor bancário : um diagnóstico do uso da intranet no Banco do Brasil, agência Príncipe de Joinville
- Um modelo de administração da tecnologia da informação: um estudo no setor bancário privado brasileiro
- Fatores relevantes para a fidelização de clientes no setor bancário