A interação entre sistemas de informação e o trabalho no setor bancário Brasileiro

AUTOR(ES)
FONTE

Revista de Administração de Empresas

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011-02

RESUMO

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa com o objetivo de entender em que condições se dá a interação entre o trabalho e três sistemas de informação (SIs) específicos usados no setor bancário brasileiro. Buscamos compreender como os sistemas são redesenhados nas práticas do trabalho e como o trabalho é modificado pela inserção dos novos sistemas. A coleta de dados foi baseada em 46 entrevistas semi-estruturadas e na análise de documentos referentes aos sistemas. Buscamos identificar o que subjaz às práticas que modificam os sistemas e ao trabalho. A análise dos dados revelou uma estrutura de arranjo operacional: uma combinação de diferentes práticas, que assegura que a interação entre os agentes e o sistema aconteça. Encontramos uma estrutura de conversão recíproca, gerada pela tecnicização dos agentes e pela humanização dos sistemas. É neste ajustamento continuado entre o trabalho e os sistemas que a tecnologia se adequa ao contexto e que as pessoas se tornam mais bem preparadas para lidar com a tecnologia.

ASSUNTO(S)

interação entre trabalho e sistemas de informação bancos estrutura de conversão recíproca humanização de sistemas tecnicização do trabalho

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