Experiências de avaliação do setor suplementar de saúde: contribuições da integralidade
AUTOR(ES)
Silva Junior, Aluísio Gomes da, Alves, Marcia Guimarães de Mello, Mascarenhas, Monica Tereza Machado, Silva, Valeria Marinho Nascimento, Carvalho, Luis Cláudio de
FONTE
Ciência & Saúde Coletiva
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008-10
RESUMO
Este trabalho identifica aspectos de integralidade nas propostas de avaliação de assistência à saúde da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), no Brasil, e do National Commitee for Quality Assurance (NCQA), nos Estados Unidos. A metodologia adotada foi a da análise documental das propostas encontradas nos sítios eletrônicos das instituições no segundo semestre de 2006. Os dados foram sistematizados numa matriz analítica com atributos das práticas de gestão e organização de serviços; dos conhecimentos e práticas dos trabalhadores de saúde; e das práticas de controle pela sociedade. Os resultados apresentados destacam, no caso brasileiro, uma ênfase no primeiro e terceiro atributos, com a avaliação centrada nas operadoras os planos de saúde não foram avaliados. No caso americano, houve um equilíbrio nos três conjuntos de atributos, sendo a avaliação direcionada aos planos de saúde. Ambas as propostas mensuraram a satisfação dos beneficiários e divulgam os resultados das avaliações em sítios eletrônicos. Em conclusão, destaca-se a importância de conceitos e abordagens avaliativas da integralidade nas operadoras de planos privados de saúde no setor suplementar brasileiro.
ASSUNTO(S)
avaliação de desempenho qualidade da assistência à saúde integralidade serviços de saúde saúde suplementar
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