Estudo etnográfico da satisfação do usuário do Programa de Saúde da Família (PSF) na Bahia

AUTOR(ES)

Trad, Leny Alves Bomfim, Bastos, Ana Cecília de Souza, Santana, Edyara de Morais, Nunes, Mônica Oliveira

FONTE

Ciência & Saúde Coletiva

DATA DE PUBLICAÇÃO

2002

RESUMO

O presente estudo consiste em uma avaliação qualitativa de satisfação de usuários em áreas cobertas pelo Programa de Saúde da Família/PSF, situadas em cinco municípios da Bahia. Foram consideradas nesta avaliação as seguintes dimensões: cognitiva, relacional, organizacional e profissional; vistas também sob o ponto de vista das equipes de saúde da família. Tendo em vista as críticas apontadas pela literatura quanto às limitações metodológicas em estudos que avaliam a satisfação de usuários, notadamente vieses ligados à desejabilidade social ou à redução do processo subjetivo de avaliação a respostas do tipo sim/não em questionários fechados, privilegiamos neste caso estratégias metodológicas de cunho etnográfico. A partir da técnica de grupos focais, os usuários expressaram sua percepção sobre o programa e os serviços oferecidos pelas equipes, ao tempo que revelavam suas necessidades e expectativas de satisfação das mesmas.

ASSUNTO(S)

etnografia satisfação de usuários programa de saúde

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