Endomarketing : uma ferramenta a ser explorada para obter vantagens competitivas

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

O trabalho apresenta uma breve revisão da literatura sobre o tema, descrevendo o conceito de marketing interno (endomarketing), sua importância para as organizações, bem como tece considerações a respeito das divergências sobre quem deve ficar à frente da coordenação das suas atividades. Na seqüência, enumera, de acordo com os autores consultados, os principais instrumentos utilizados pelas organizações que adotam o marketing interno. Por fim, apresenta os resultados de uma pesquisa tipo estudo de caso em que as abordagens qualitativa e quantitativa foram combinadas com o propósito de: 1) identificar os instrumentos utilizados pela organização objeto de análise; 2) identificar, na perspectiva dos níveis estratégico e tático, a eficácia do Programa de Marketing Interno; e, 3) mensurar o grau de sensibilização (resposta) dos funcionários frente a cada um dos instrumentos de marketing interno utilizados pela organização.

ASSUNTO(S)

marketing interno endomarketing organizações vantagem competitiva comunicação interna : empresa comprometimento organizacional motivação satisfação do consumidor funcionários público interno : funcionário

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