Do bronze ao prata : o processo de melhoria da qualidade na escola tecnica de construção civil do SENAI-SP

AUTOR(ES)

Carlos Eduardo Cabanas

DATA DE PUBLICAÇÃO

2001

RESUMO

O movimento pela implantação da qualidade vem, há décadas, mobilizando milhares de pessoas, em busca da melhoria de processos e produtos e da satisfação do cliente. Os princípios que dão fundamento ao movimento pela qualidade total deram origem a vários modelos de gestão. Este trabalho analisa o processo de implantação de um modelo de gestão pela qualidade totalou Centro Nacional de Tecnologia (CENATEC) - baseado nos critérios de desempenho da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ) na Escola SENAI Orlando Laviero Ferraiuolo, de construção civil. O estudo sugere que o processo de transformação da escola em um centro nacional de tecnologia, repousando sobre os princípios da qualidade total, trouxe ganhos para a escola, com conseqüências positivas para os diversos atores implicados: a instituição SENAI, o segmento da construção civil e entorno social

ASSUNTO(S)

administração - estudo e ensino gestão da qualidade total construção civil - brasil - administração

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