Comportamento do consumidor dos serviÃos de telefonia celular: uma pesquisa entre estudantes de graduaÃÃo na Universidade Federal de Lavras. / Cell phone services customersâ behavior: a research among the Federal University of Lavras graduation students.
AUTOR(ES)
Ãlvaro Manuel Marrime
DATA DE PUBLICAÇÃO
2009
RESUMO
O comportamento do consumidor tem sido foco de muitos estudos. No setor prestador dos serviÃos de telefonia celular existem alguns, porÃm, sobre o comportamento de consumo dos estudantes de graduaÃÃo da Universidade Federal de Lavras nÃo existe. Diante disso, o objetivo da pesquisa foi caracterizar o comportamento do consumidor universitÃrio de graduaÃÃo dos serviÃos de telefonia celular na Universidade Federal de Lavras, Minas Gerais. Para o alcance de tal objetivo, teorias sobre serviÃos e comportamento do consumidor serviram de base. Realizou-se uma pesquisa quantitativa e descritiva com uma amostra nÃo-probabilÃstica e por conveniÃncia, constituÃda por 153 alunos e aplicaram-se questionÃrios estruturados semifechados de autopreenchimento. Pode-se concluir que o consumidor realiza um gasto mensal modesto com os serviÃos de telefonia celular, o que o torna tambÃm um utilizador bÃsico e modesto, que tende a receber mais chamadas e SMS/torpedos do que faz ou envia; na escolha do celular valoriza mais o âdesignâ e na escolha da operadora leva mais em consideraÃÃo a cobertura; à mais influenciado pela famÃlia na compra dos serviÃos; discorda das tarifas praticadas pelas operadoras e apresenta um conformismo com a situaÃÃo; as mulheres utilizam mais os serviÃos do que os homens. Hà diferenÃas entre os homens e as mulheres no nÃvel de utilizaÃÃo e de conhecimento, assim como na percepÃÃo sobre os serviÃos prestados pelas operadoras. O uso preferencial das chamadas de voz do que de SMS/torpedos e a frequÃncia com que se fazem chamadas no mesmo DDD, constituem os principais fatores que discriminam os homens e as mulheres, sendo as mulheres percebidas de maneira mais favorÃvel. O mesmo acontece em relaÃÃo aos atributos mais valorizados na escolha do celular e da operadora, bem como em relaÃÃo Ãs influÃncias na compra dos serviÃos. Existem diferenÃas entre homens e mulheres; as mulheres se posicionam num patamar mais favorÃvel em relaÃÃo aos homens. A importÃncia das facilidades de pagamento oferecidas para a escolha da operadora constitui o fator discriminante entre os dois grupos. Finalmente, a pesquisa produziu uma recomendaÃÃo muito importante para as operadoras, no sentido de se preocuparem mais com os consumidores desses serviÃos de forma geral e fazÃ-lo tambÃm de forma especÃfica ou segmentada, com vista à maximizaÃÃo dos benefÃcios.
ASSUNTO(S)
ACESSO AO ARTIGO
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