Comparação entre a satisfação do usuário com os serviços oferecidos num hospital geral e a percepção gerencial dessa satisfação

AUTOR(ES)

Lopez Castellanos, Pubenza

DATA DE PUBLICAÇÃO

03/04/2002

RESUMO

Identifica o grau de satisfação do usuáio de um hospital geral com relação a uma série de atributos dos serviços oferecidos estabelecendo sua relação com as dimensões da qualidade. Analisa comparativamente a satisfação do usuário com a qualidade dos serviços e a percepção gerencial dessa qualidade. Os achados foram obtidos por meio de estudo descritivo com método de pesquisa Survey e uso de questionário estruturado no Hospital Universitário da Universidade de São Paulo

ASSUNTO(S)

administração hospitalar sistemas de saúde hospitais - avaliação serviços de saúde - avaliação hospitais - controle de qualidade serviços de saúde - controle de qualidade hospital universitário da universidade de são paulo

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