Satisfação do paciente com os cuidados de enfermagem: comparação entre dois hospitais
AUTOR(ES)
Oliveira, Acácia Maria Lima de, Guirardello, Edinêis de Brito
FONTE
Revista da Escola de Enfermagem da USP
DATA DE PUBLICAÇÃO
2006-03
RESUMO
Trata-se de estudo descritivo, com o objetivo de mensurar e comparar a satisfação do paciente com o cuidado recebido, bem como verificar diferenças no nível de satisfação com relação às variáveis do estudo, em dois hospitais de São Paulo. Para a coleta de dados, utilizou-se o Instrumento de Satisfação do Paciente, traduzido e validado no Brasil. Participaram do estudo 211 pacientes, sendo 128 do hospital A e 83 pacientes do hospital B. Na análise dos dados, utilizou-se o programa estatístico SAS. Os resultados apontaram que todos os pacientes relataram um alto nível de satisfação, sendo as cinco situações com maiores médias relacionadas aos domínios Confiança e Profissional. Porém, os pacientes do hospital A relataram maior nível de satisfação quando comparados aos pacientes do hospital B. Para a variável idade, apenas aqueles com idades menores que 60 anos no hospital B tendem a estar mais satisfeitos que os demais.
ASSUNTO(S)
satisfação do paciente cuidados de enfermagem hospitais
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