Avaliação de serviços de saúde auditiva sob a perspectiva do usuário: proposta de instrumento
AUTOR(ES)
Armigliato, Maria Eliza, Prado, Daniela Galvão de Almeida, Melo, Tatiana Mendes de, Martinez, Maria Angelina Nardi de Souza, Lopes, Andréa Cintra, Amantini, Regina Célia Bortoleto, Bevilacqua, Maria Cecília
FONTE
Revista da Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia
DATA DE PUBLICAÇÃO
2010
RESUMO
OBJETIVO: Verificar a aplicabilidade de um questionário de avaliação do serviço, sob a perspectiva do usuário. MÉTODOS: O questionário foi inspirado no estudo conduzido pelo Hearing and Communication Group, e apresenta 18 questões nas dimensões: acesso ao serviço, avaliação da audição, atendimento personalizado, benefício para família, comunicação e informação, e competência profissional. Cada questão foi apresentada em escala graduada de cinco pontos. A casuística foi composta por 53 pacientes (ou responsável/acompanhante), que foram convidados, pelos profissionais da recepção, a responder ao questionário. Os dados foram calculados em porcentagem e a pontuação de cada domínio e a pontuação total foi estabelecida. A estatística inferencial foi aplicada, adotando nível de significância de 5%, a fim de verificar a influência das características demográficas no escore total. RESULTADOS: O escore para o domínio acesso foi 62,25%, para avaliação da audição foi 85,96%, para atendimento personalizado foi 82,05%, para benefício para família foi 68,57%, para comunicação e informação foi 79,13%, para competência profissional foi 97,39% e para o escore total 70,65%. Verificou-se que pacientes com menor nível de escolaridade, menor tempo de atendimento no serviço e os que já receberam o AASI apresentam resultados mais elevados no escore total do questionário. CONCLUSÃO: O questionário do presente estudo mostrou-se de fácil aplicabilidade no serviço de saúde auditiva, porém, é necessária sua aplicação em serviços de saúde auditiva em nível nacional para que a padronização e os critérios de confiabilidade e validade possam ser estabelecidos.
ASSUNTO(S)
avaliação de serviços de saúde indicadores de qualidade em assistência à saúde sistema único de saúde audiologia perda auditiva
Documentos Relacionados
- Avaliação em saúde bucal na perspectiva do usuário: enfoque ao estudo da acessibilidade organizacional
- A atenção básica à saúde do homem sob a ótica do usuário: um estudo qualitativo em três serviços do Rio de Janeiro
- Fatores associados à avaliação da Atenção Primária à Saúde na perspectiva do usuário: resultados do inquérito telefônico Vigitel, 2015
- Interface de usuário: uma avaliação do projetista.
- Avaliação da responsividade de um serviço de saúde público sob a perspectiva do usuário idoso