Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS) pela ótica da gestão do conhecimento

AUTOR(ES)

Oliveira, Alessandro Marcus Afonso de, Carvalho, Rodrigo Baroni de, Jamil, George Leal, Carvalho, Juliana Amaral Baroni

FONTE

Perspectivas em Ciência da Informação

DATA DE PUBLICAÇÃO

2010-04

RESUMO

O artigo analisa como as ferramentas de BPMS podem auxiliar na prática da Gestão do Conhecimento. O modelo de pesquisa foi construído a partir das interfaces da Gestão por Processos com Gestão do Conhecimento bem como nos modelos do BPMI e WfMC. Para o caso estudado, concluiu-se que uma ferramenta BPMS, apesar de apoiar a socialização de maneira limitada, apresenta funcionalidades que suportam plenamente a externalização, combinação e internalização do conhecimento sobre processos de negócio.

ASSUNTO(S)

gestão do conhecimento gestão por processos business process management (bpm) business process management system (bpms) workflow

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