Avaliação de desempenho de uma empresa de prestação de serviços utilizando a metodologia MCDA-C: estudo de caso

AUTOR(ES)

Frederico Tavares Lemos

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

No contexto organizacional, em que a competitividade está cada vez mais valorizada, as empresas se preocupam constantemente em desenvolver instrumentos para apoiar o gerenciamento de suas atividades. O gestor se depara com situações, cujo desempenho é, com freqüência, julgado inadequado em relação àquilo que ele deseja. O foco é melhorar e aperfeiçoar o desempenho das mais diversas áreas produtivas. Este trabalho, um estudo de caso, propõe construir um modelo em que o decisor poderá visualizar o desempenho atual, diagnosticar e escolher as melhores alternativas à sua realidade. Para isso, o método escolhido foi o MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista), por permitir visualizar com clareza o desempenho atual e global, fundamentando ações de gerenciamento. Ao final do trabalho, foram identificados pontos-chave que possibilitaram ao decisor melhor reconhecimento das ações, avaliando com mais clareza e confiança a tomada de decisões gerenciais para o sucesso da organização.

ASSUNTO(S)

prestação de serviços processo decisório por critério múltiplo engenharia de producao desempenho - avaliaçao

Documentos Relacionados

• Construção de um modelo de avaliação do desempenho de empresas terceirizadas com a utilização da metodologia MCDA-C: um estudo de caso
• Uma metodologia multicritério (MCDA-C) para apoiar o gerenciamento do capital intelectual organizacional
• Desenvolvimento de produtos usando a abordagem MCDA-C
• Avaliação de pilotos de Very Light Jets (VLJ) por meio da MCDA-C
• Um estudo de caso sobre gestão do conhecimento em uma empresa de prestação de serviços de TI