Avaliação da assistência oftalmológica na perspectiva dos usuários
AUTOR(ES)
Martins, Andréa Maria Eleutério de Barros Lima, Muniz, Ariadna Borges, Silveira, Marise Fagundes, Carreiro, Danilo Lima, Souza, João Gabriel Silva, Ferreira, Efigênia Ferreira e
FONTE
Rev. bras. epidemiol.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2016-06
RESUMO
RESUMO: Estimou-se as prevalências da necessidade, do acesso e da insatisfação com a assistência oftalmológica entre os que a obtiveram no último ano; identificaram-se os fatores associados a essa insatisfação. Considerou-se uma amostra probabilística complexa. Conduziu-se análises descritivas, bivariadas e múltiplas com correção pelo efeito de desenho. Dos 2.582 participantes, 76% necessitavam de assistência, dentre os que necessitavam, 82,5% tiveram acesso. Dentre os que obtiveram assistência no último ano, 13,1% estavam insatisfeitos. A insatisfação foi maior entre mais velhos, os que foram andando ou de bicicleta para o local da consulta e os que relataram que foi regular/ruim/péssima: a experiência de ter sido recebido e tratado com respeito, a clareza com que o prestador explicou as coisas e a liberdade que teve para escolher o seu prestador de assistência oftalmológica. A maioria necessitava e teve acesso à assistência. A insatisfação foi baixa. A idade do paciente, o meio de transporte utilizado para chegar ao local da consulta, o relacionamento paciente/profissional e a liberdade de escolha intervêm na insatisfação.
ASSUNTO(S)
satisfação do paciente serviços de saúde qualidade da assistência à saúde oftalmologia avaliação de serviços de saúde acesso aos serviços de saúde
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