AvaliaÃÃo de desempenho das unidades de distribuiÃÃo de uma Diretoria Regional dos Correios utilizando a anÃlise envolvida de dados (DEA)

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

Ser eficiente deixou de ser um jargÃo nas reuniÃes, ou encontros organizacionais, para tornar-se uma meta essencial, e com lugar de destaque no planejamento estratÃgico das empresas. Num modelo onde o cliente define o quanto està disposto a pagar por um determinado bem ou serviÃo, o lucro passou a ser uma resultante da minimizaÃÃo dos custos, e estes, a seu turno, sÃo reduzidos à medida que os recursos sÃo usados de forma eficiente. Neste sentido, a gestÃo voltada para mediÃÃo da eficiÃncia à a alavanca-mestra dos processos produtivos. Essa realidade tambÃm passou a ser vivenciada pela organizaÃÃo pÃblica, cuja busca pela eficiÃncia nÃo està associada ao lucro, mas estritamente à otimizaÃÃo dos recursos. Isto posto, esta dissertaÃÃo tem o objetivo de apresentar os resultados da avaliaÃÃo da eficiÃncia das Unidades Operacionais de uma Diretoria Regional da Empresa Brasileira de Correios e TelÃgrafos, que à uma empresa pÃblica, a qual foi medida atravÃs do uso da metodologia de AnÃlise de EnvoltÃria de Dados (DEA). Essa metodologia determina a eficiÃncia relativa de cada unidade em anÃlise, comparando-a com as demais e considerando a relaÃÃo entre insumos (inputs) e produtos (outputs). Os modelos DEA, utilizados nesta dissertaÃÃo, consideraram retornos de escala, atravÃs da comparaÃÃo de cada unidade com as que operam em escala semelhante. Foram considerados os dados relativos ao perÃodo de setembro/2004 a agosto/2005

ASSUNTO(S)

dea cdd dea distribuition units unidades de distribuiÃÃo engenharia de producao dmu cdd eficiÃncia performance dmu desempenho efficiency

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