Aplicabilidade dos resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pela Enfermagem

AUTOR(ES)

Inchauspe, Juciane Aparecida Furlan, Moura, Gisela Maria Schebella Souto de

FONTE

Acta paul. enferm.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2015-04

RESUMO

Objetivo Analisar a utilização de resultados da pesquisa de satisfação dos usuários pelas chefias de Enfermagem das unidades de internação. Métodos Pesquisa exploratória, descritiva, realizada em hospital universitário. O instrumento de pesquisa foi um formulário aplicado por entrevista com 14 enfermeiras. Os depoimentos transcritos foram submetidos à análise de conteúdo. Resultados Emergiram quatro categorias: a comunicação como forma de transmissão das informações para a equipe de Enfermagem; a contribuição da pesquisa de satisfação do usuário para o atendimento em saúde; mudanças implementadas nas unidades a partir dos resultados da pesquisa; e a influência da pesquisa de satisfação na avaliação de desempenho da equipe de Enfermagem. Conclusão As informações obtidas pela pesquisa de satisfação fornecem um panorama da performance do serviço e podem auxiliar gestores na tomada de decisões. Servem ainda como fonte de informação para a avaliação do desempenho individual dos funcionários e indicadores de qualidade da assistência.

ASSUNTO(S)

satisfação do paciente avaliação em saúde pesquisa em enfermagem serviço hospitalar de enfermagem avaliação em enfermagem

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