AplicaÃÃo do BSC no planejamento estratÃgico em empresas que utilizam Sistema de GestÃo de Qualidade : proposta de um modelo

AUTOR(ES)

Helen Silva GonÃalves

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

Este trabalho apresenta a proposta de um modelo de planejamento estratÃgico, que esteja alinhado a um sistema de gestÃo de qualidade, buscando tratÃ-la de forma estratÃgica de fato. Para isso, tambÃm foi considerado o modelo o sistema estratÃgico de mediÃÃo de desempenho Balanced Scorecard (BSC), que visa o alinhamento estratÃgico das organizaÃÃes. A base conceitual do mesmo, apresenta temas relacionados a Ãrea de planejamento estratÃgico, gestÃo da qualidade e controle e avaliaÃÃo de desempenho. Foi realizada visita a uma empresa pertencente ao setor elÃtrico, para analisar seu processo de planejamento estratÃgico e sistema de mediÃÃo de desempenho, de forma a auxiliar no desenvolvimento do modelo proposto. Os resultados observados na empresa evidenciaram uma mediÃÃo de desempenho isolada entre Ãreas. O modelo elaborado neste trabalho tem como objetivo propor a inserÃÃo dos ambientes da qualidade nas etapas do planejamento estratÃgico, ajudando as empresas a definirem indicadores especÃficos para Ãrea de qualidade, agrupados nas perspectivas do BSC. O modelo proposto busca considerar a qualidade no processo estratÃgico de planejamento, estabelecendo objetivos e estratÃgias voltadas para Ãrea, de maneira a evidenciar sua importÃncia. Os efeitos que a Ãrea de qualidade pode gerar em todos os setores ou Ãreas da empresa devem estar integrados numa relaÃÃo de causa e efeito

ASSUNTO(S)

ambientes da qualidade engenharia de producao balanced scorecard planejamento estratÃgico balanced scorecard strategical planning environments of the quality

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