Análise dos indicadores de qualidade de centros de material e esterilização de hospitais públicos acreditados

AUTOR(ES)

Fusco, Suzimar de Fátima Benato, Spiri, Wilza Carla

FONTE

Texto contexto - enferm.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2014-06

RESUMO

O objetivo do estudo foi descrever e analisar os indicadores de qualidade de Centros de Material e Esterilização de hospitais públicos acreditados do Estado de São Paulo e sua gestão pelos responsáveis do setor. Trata-se de um estudo de casos múltiplos, onde são apresentados os dados interligados de três hospitais acreditados num relatório de casos cruzados. Os dados foram coletados por entrevista semiestruturada com o responsável e por visita técnica com análise documental. Os resultados constatam a dificuldade dos responsáveis em pontuar os indicadores específicos do setor e os referidos foram os de produção e pesquisa de satisfação do cliente que não retratam a qualidade efetiva do serviço, pois são fragmentados, sem consolidação de resultados na busca de melhorias, o que sugere baixa especificidade e baixa sensibilidade dos critérios da Organização Nacional de Acreditação à realidade deste setor.

ASSUNTO(S)

acreditação indicadores de serviços esterilização almoxarifado central hospitalar

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