Análise da satisfação do usuário do sistema de informação de apoio à logística na empresa Petroquímica Triunfo S/A

AUTOR(ES)

Machado, Eglon Gabriel Pereira

DATA DE PUBLICAÇÃO

2009

RESUMO

Este trabalho avalia satisfação do usuário final do Sistema de Informação da empresa Petroquímica Triunfo S.A., como um fator essencial para qualidade da prestação de serviço aos seus clientes, já que a empresa entende que, frente ao cenário petroquímico brasileiro e devido as suas limitações, a satisfação do cliente é um diferencial. Aplica-se para essa avaliação o modelo de DeLone e McLean para o sucesso de um sistema de informação, aos usuários que trabalham na logística da empresa e áreas de apoio.

ASSUNTO(S)

information system sistema de informação end user logística satisfação do usuário logistics

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