"Amar é ser fiel a quem nos trai": a relação do torcedor com seu time de futebol
AUTOR(ES)
Espartel, Lélis Balestrin, Müller Neto, Hugo Fridolino, Pompiani, Ana Emília Mallmann
FONTE
Organ. Soc.
DATA DE PUBLICAÇÃO
2009-03
RESUMO
O propósito deste artigo foi analisar os sentimentos manifestados pelo torcedor de futebol em relação ao seu time, com foco nas condições que determinam sua fidelidade. Foram aplicadas as bases teóricas do relacionamento da empresa com o cliente no contexto do futebol, avaliando-se os constructos satisfação, confiança, valor e lealdade. Para sustentação empírica, uma pesquisa de campo foi realizada com 441 universitários e os dados analisados por técnicas uni e multivariadas. Os resultados mostram que jogadores, técnicos e dirigentes têm a maior parte da responsabilidade em satisfazer e fidelizar os torcedores. Uma significativa parcela de fidelização pode, porém, ser ganha por meio de ações gerenciais dos clubes, tais como a garantia de segurança nos estádios, a valorização dos jogadores, o aumento de conforto no estádio e outras manifestações de atenção ao torcedor. Foi confirmado o impacto da satisfação na lealdade, mas há condições específicas para essa relação se verificar.
ASSUNTO(S)
marketing relacionamento lealdade futebol gestão esportiva
Documentos Relacionados
- Futebol, arte e política: a catarse e seus efeitos na representação do torcedor
- Marketing Esportivo e Valor Percebido: uma aplicação da análise conjunta nos Programas Sócio Torcedor de clubes de futebol
- As interferências do Estado brasileiro no futebol e o estatuto de defesa do torcedor
- Tua imensa torcida e bem feliz... da relação torcedor com o clube
- O Inter e seu torcedor : um plano de marketing para a fidelização de colorados do interior do estado