1. Desenvolvimento e Validação de Uma Escala de Relacionamento Com Clientes de Companhias Aéreas

RESUMO Empresas que têm o cliente como foco, por meio do uso da Gestão de Relacionamento com Clientes ou Customer Relationship Management (CRM), obtêm melhores resultados e conquistam a lealdade dos clientes. Torna-se atrativo estudar o relacionamento entre clientes e companhias aéreas, uma vez que o setor de aviação é de alta concorrência e relativa

BBR, Braz. Bus. Rev.. Publicado em: 2018-04

2. Comunidade de marca ou boca a boca eletrônico: qual o objetivo da presença de empresas em mídias sociais?

Resumo O uso crescente de mídias sociais vem alterando o relacionamento entre empresas e clientes. As mídias sociais abrem um canal de comunicação bidirecional entre a organização e seus consumidores, assim como promove a interação entre estes. De acordo com a literatura, são dois os objetivos perseguidos pelas empresas neste ambiente: aumento de co

Gest. Prod.. Publicado em: 05/02/2018

3. Vamos almoçar? Um estudo da relação hospitalidade, qualidade em serviços e marketing de experiência na satisfação dos clientes de restaurantes

Resumo Propósito justificado do tema: O setor de bares e restaurantes da cidade de São Paulo é a região do país com a maior concentração de estabelecimentos, emprega cerca de 780.000 pessoas e o faturamento em 2015 foi superior a R$ 30bi. A hospitalidade, a qualidade no serviço e a experiência no momento do consumo do produto estão intimamente li

Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 2018-01

4. Conhecendo o Comportamento de Torcedores em Relação ao Amor à Marca de Clubes de Futebol

RESUMO O estudo une as temáticas do amor à marca a da gestão esportiva, tendo por objetivos identificar a relação do amor à marca com seus constructos antecedentes (autoexpressão, satisfação com o desempenho e satisfação com o relacionamento) e consequentes (lealdade comportamental, lealdade atitudinal e boca a boca positivo) e verificar se o time

BBR, Braz. Bus. Rev.. Publicado em: 2017-06

5. Utilização da análise de importância-desempenho para medir a satisfação de franqueados de agências de viagens

RESUMO O presente estudo contribui para a limitada literatura sobre satisfação de franqueados de agências de viagens. Mais especificamente, destina-se a identificar os pontos fortes e fracos do sistema, da perspectiva do franqueado. Este estudo permitiria aos franqueadores identificar as áreas em que os franqueados estão menos satisfeitos. Se os franque

Rev. adm. empres.. Publicado em: 2017-02

6. Adaptação do Questionário dos Fundamentos Morais para o Português

Resumo O estudo objetivou avaliar as evidências de validade de uma versão adaptada para o português do Questionário de Fundamentos Morais que analisa a relevância de cinco fundamentos morais para o julgamento moral: dano/cuidado, justiça/reciprocidade, pertencimento/lealdade, autoridade/respeito e pureza/santidade. Participaram 532 pessoas, considerand

Psico-USF. Publicado em: 2016-12

7. Mensuração da satisfação dos usuários do sistema municipal de estacionamento rotativo pago

Resumo A pesquisa identifica a percepção dos usuários do serviço público de estacionamento rotativo pela aplicação do modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI). O estudo mensurou as relações que envolvem usuários do sistema, uma vez que é necessário conquistar a lealdade deles por intermédio da maximização da sua satisfação e, ainda

urbe, Rev. Bras. Gest. Urbana. Publicado em: 27/10/2016

8. Versão portuguesa do questionário EUROPEP: contributos para a validação psicométrica

RESUMO OBJETIVO Avaliar a validade de construto e fiabilidade da versão portuguesa do questionário European Task Force on Patient Evaluation of General Practice Care. MÉTODOS Foi aplicada a versão portuguesa do European Task Force on Patient Evaluation of General Practice Care a 392 utentes de 20 Unidades de Saúde Familiar do norte de Portugal. A va

Rev. Saúde Pública. Publicado em: 03/10/2016

9. Atitudes perante os Trabalhadores mais Velhos: A Perspetiva dos Estudantes Universitários

RESUMO Procuramos compreender (a) se a estrutura pentadimensional (dimensões: adaptabilidade; valia dos mais velhos para a organização; conscienciosidade e lealdade; capital social e generosidade; desempenho) do instrumento de medida das atitudes dos gestores perante os trabalhadores mais velhos anteriormente desenvolvido é replicada em uma amostra de es

Psic.: Teor. e Pesq.. Publicado em: 26/09/2016

10. Lealdade a um acordo estabelecido entre os escolares

Resumo Com o presente estudo objetivamos saber se os alunos consideravam a lealdade um valor mais importante do que a honestidade e a veracidade. O universo pesquisado foi composto de 40 estudantes matriculados no Ensino Fundamental II de uma cidade do interior paulista. Para a coleta de informações, empregamos duas historietas sobre a lealdade, que servir

Psicol. Esc. Educ.. Publicado em: 2016-08

11. Análise de aspectos hedônicos e utilitários como preditores da recomendação e recompra do Natal Luz

Resumo O objetivo do presente trabalho foi demonstrar que os aspectos hedônicos e utilitários antecedem a recomendação e recompra (lealdade) e que a frequência de visitas a um evento modifica a percepção do consumidor sobre as motivações hedônicas e utilitárias sendo que quanto maior a frequência de visitas ao evento mais utilitária é a motiva�

Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 2016-08

12. Influência da assinatura do fabricante na lealdade e intenção de compra de marcas próprias de varejista

RESUMO Com a atual tendência a uma maior concentração das lojas, a construção de marcas próprias de varejista tornou-se uma prioridade para muitas empresas de varejo. O presente estudo destina-se a analisar as diferenças de propensão à compra de marcas próprias entre marcas próprias com identificação de fabricante - assinatura do fabricante - e

Rev. adm. empres.. Publicado em: 2016-02