Administração direta municipal brasileira : mudanças e melhorias perante a cultura organizacional : estudo de caso : Prefeitura do Município de São Paulo

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

30/03/1998

RESUMO

Relaciona o problema da qualidade na prestação do serviço público com a cultura organizacional vigente e com o gerenciamento desta cultura. Descreve traços culturais presentes na administração pública direta a partir do estudo da cultura nacional, das burocracias e das especificidades de um departamento da Prefeitura do Município de São Paulo escolhido para análise. Mostra como ocorreram neste órgão: o processo de aculturação de técnicos recém-ingressos ao serviço público, a mudança gradual dos objetivos do departamento e sua utilização para fins políticos. Exibe aspectos da cultura do uso do poder que emana do Estado. Aproveita o desenvolvimento teórico da cultura na área de empresas e aponta a necessidade do aprofundamento do debate e do estudo cultural na administração pública direta, sugerindo um método próprio para este setor. Apresenta propostas, no âmbito cultural, para melhoria na qualidade da prestação do serviço público e mostra a visão de alguns governantes a este respeito

ASSUNTO(S)

administração e política urbana burocracia administração municipal - são paulo (sp) comportamento organizacional cultura organizacional clientes - contatos eficiência (serviço público) qualidade em serviços são paulo (sp). departamento de controle do uso de imóveis

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