A utilizaÃÃo da teoria da soluÃÃo de problemas inventivos (TRIZ) em projetos de gestÃo de processos de negÃcio.

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

Muitas empresas buscam na gestÃo de processos de negÃcio um meio de implementar seus objetivos estratÃgicos, esperando assim se antecipar e se adequar Ãs mudanÃas de ambiente que possam ocorrer. PorÃm, à possÃvel encontrar barreiras que influenciam negativamente tanto a eficÃcia como a eficiÃncia destes empreendimentos, tais como a freqÃente existÃncia de objetivos conflitantes, a alta variabilidade dos processos e a inÃrcia psicolÃgica dos especialistas envolvidos. Essas barreiras levam ao desenvolvimento de soluÃÃes de compromisso para os processos, e à aplicaÃÃo de mÃtodos puramente intuitivos que tornam o custo do projeto muito elevado e dispendioso para a empresa. PropÃe-se a utilizaÃÃo de um mÃtodo de criatividade, esperando assim reduzir ou mesmo a eliminar os efeitos negativos das barreiras em tais empreendimentos. Neste sentido, selecionou-se um mÃtodo de criatividade, a TRIZ, sendo necessÃrio adaptÃ-la ao contexto nÃo-tÃcnico da gestÃo de processos. Na seqÃÃncia, realizou-se uma validaÃÃo das barreiras à criatividade identificadas, e uma aplicaÃÃo do mÃtodo proposto em dois estudos de casos. Ao final, pode-se concluir que os resultados obtidos apontam na direÃÃo de que a GPN-TRIZ pode ser utilizada no sentido de elevar o grau de eficiÃncia e de eficÃcia na GPN. Sugere-se tambÃm que a TRIZ deve ser utilizada como ferramenta complementar, quando problemas mais complexos e com maior grau de inovaÃÃo forem abordados.

ASSUNTO(S)

inovaÃÃes tecnolÃgicas desenvolvimento de produtos soluÃÃo de problemas controle de processos criatividade

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