4 Satisfacao Do Consumidor Modelo Kano Kano
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1. MONOGRAFIA - ESTUDO SOBRE A APLICABILIDADE DO MODELO KANO DE QUALIDADE ATRATIVA E OBRIGATÓRIA AO REGISTRO CIVIL PÚBLICO, em uma organização localizada na cidade de João Monlevade – MG
Este trabalho tem como tema a utilização de ferramentas de gestão da qualidade no setor de serviços públicos. Tendo como foco conhecer e entender as necessidades e as expectativas dos clientes do serviço público, prestado em cartórios de registro civil, o Modelo Kano de Qualidade Atrativa e Obrigatória conjuntamente com o Coeficiente de Satisfação
Publicado em: 11/06/2012