4 Satisfacao Do Cliente
Mostrando 13-19 de 19 artigos, teses e dissertações.
-
13. Qualidade do atendimento aos clientes do Programa Brasil Empreendedor em Curitiba/PR
A presente dissertação trata da qualidade do atendimento aos clientes do Programa Brasil Empreendedor em Curitiba/PR. O Programa Brasil Empreendedor presta apoio financeiro ao micro e pequeno empresário, financiando recursos a juros menores que os do mercado e oferecendo fac ilidades de pagamento. Envolve o esforço conjunto de três setores da sociedade:
Publicado em: 2007
-
14. Ouvindo os clientes do núcleo de engenharia e arquitetura de Porto Alegre do Banco do Brasil S.A.
Este trabalho estuda a aplicação parcial do modelo de excelência em prestação de serviços proposto por SILVA (1997) no núcleo de engenharia e arquitetura do Banco do Brasil S.A. em Porto Alegre (NUCEN Porto Alegre). O foco do estudo é o bloco “Ouvindo clientes, especialistas e planos” do modelo relatado, especialmente o tópico “Ouvindo cliente
Publicado em: 2007
-
15. O sistema de gestão da qualidade baseada na NBR ISO 9001: 2000 para gestão das empresas de serviços contábeis. / O sistema de gestão da qualidade baseada na NBR ISO 9001: 2000 para gestão das empresas de serviços contábeis.
A competitividade acirrada apresentada pela sociedade moderna vem exigindo, das empresas, a busca constante da qualidade como requisito básico para se estabelecer no mercado. Sendo assim, as prestadoras de serviços contábeis precisam estar atentas a essa exigência que requer maiores investimentos e cuidados específicos com relação a todos pormenores d
Publicado em: 2005
-
16. O Serviço de Triagem do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Goiás- promotovendo o acolhimento e a reorganização institucional / The Selection Service of Hospitals clinics of the University Federal of Goiás -the institutional reorganization and promotions reception
O Serviço de Triagem do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Goiás foi implantado em 1998, com o intuito de atender de forma mais organizada e humana, os usuários que procuravam a unidade para solução de seus problemas de saúde. O objetivo geral deste estudo foi discutir o Serviço de Triagem resultante da reorganização institucional que
Publicado em: 2004
-
17. O Serviço de Triagem do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Goiás- promotovendo o acolhimento e a reorganização institucional / The Selection Service of Hospitals clinics of the University Federal of Goiás -the institutional reorganization and promotions reception
O Serviço de Triagem do Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Goiás foi implantado em 1998, com o intuito de atender de forma mais organizada e humana, os usuários que procuravam a unidade para solução de seus problemas de saúde. O objetivo geral deste estudo foi discutir o Serviço de Triagem resultante da reorganização institucional que
Publicado em: 2004
-
18. A validação do Maslach Burnout inventory em lingua portuguesa : um estudo exploratório
Burnout, um fenômeno amplamente estudado, tem sido definido como tendo uma estrutura fatorial de três dimensões. Neste estudo efetuou-se a tradução do instrumento para a língua portuguesa, e o submetemos a validação segundo métodos quantitativos, abrindo caminho para comparação com os trabalhos de Barnet et. al. (1999), Gil-Monte (2002), Grajales
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 24/11/2003
-
19. Metodos para avaliação e implementação de melhorias em processos logisticos
The present work develops methods to valuation and implant of improvements at logistics processes. The methods to implant of improvements at logistics processes descripts in this work are demonstrated through study cases in a great auto parts industry. The implantation of those improvements is very important to reduce tbe number and severity of no conforrnit
Publicado em: 2002