Comportamento do consumidor micro e pequena empresa - estudo de caso dos clientes da Carteira EMPRESAS do Banco do Brasil agência Salto do Jacuí - RS

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

A crescente demanda por operações de crédito junto ao Sistema Financeiro Nacional e a preocupação em adequar a oferta às necessidades dos clientes suscitaram os questionamentos que levaram à realização desse trabalho. A representatividade do segmento de micro e pequenas empresas que constituem 99% das empresas formais do país e a proliferação de instituições de crédito imbuídas da tarefa de abocanhar essa fatia de mercado tornam imperativo adequar as estratégias de marketing para satisfazer esse segmento. Para o Banco do Brasil, esses clientes representam 20% da margem geral de contribuição. O estudo de caso realizado, de caráter exploratório, partiu de um problema pontual da Agência Salto do Jacuí decorrente do baixo volume de recursos de capital de giro aplicados no segmento durante 2006. A pesquisa baseou-se em dados secundários do sistema interno do Banco e também dados primários, obtidos por meio de entrevistas, para investigar o grau de satisfação das empresas clientes com os produtos para capital de giro disponíveis. Para analisar os dados realizou-se a interpretação das entrevistas e também tabulação e representação gráfica. O estudo possibilitou conhecer melhor as empresas clientes, suas decisões de crédito, bem como adequar a estratégia da agência para satisfazer esses clientes sem deixar de cumprir os objetivos da Instituição.

ASSUNTO(S)

consumer behavior marketing bancario micro and small business marketing de relacionamento comportamento do consumidor banking marketing micro e pequenas empresas banco do brasil

ACESSO AO ARTIGO

Documentos Relacionados