Satisfação e percepção dos usuários dos sistemas de saneamento de municípios goianos operados pelas prefeituras

RESUMO Conhecer a satisfação dos consumidores em relação aos serviços de saneamento configura-se como ferramenta capaz de auxiliar a gestão desses serviços. Este trabalho avaliou a satisfação dos consumidores a respeito dos serviços de saneamento básico gerenciados diretamente pelas prefeituras em 21 municípios do estado de Goiás. Para a avaliação da satisfação, no que diz respeito às características de todos os componentes do saneamento, foi utilizada a escala intervalar. Procedeu-se à verificação da percepção dos consumidores em relação à realidade das condições ...

• Assuntos:

  • saneamento
  • consumidor
  • água
  • esgoto
  • resíduo sólido
  • drenagem urbana