Satisfação do usuário sob a perspectiva da responsividade: estratégia para análise de sistemas universais?

Objetivo: analisar a satisfação dos usuários de uma Unidade de Saúde da Família de um município do interior do Estado de São Paulo, Brasil, sob a perspectiva da responsividade. Método: estudo qualitativo, realizado com 41 usuários das famílias que utilizaram a Unidade de Saúde da Família, pelo menos uma vez nos últimos seis meses. Utilizou-se entrevista semiestruturada para coleta, realizada entre novembro de 2010 e janeiro de 2011, com foco nas dimensões da responsividade: dignidade, autonomia, instalações e ambiente físico, atenção imediata, escolha, confidencialidade,...

• Assuntos:

  • Qualidade, Acesso e Avaliação da Assistência à Saúde
  • Satisfação do Usuário
  • Atenção Primária de Saúde
  • Acesso Universal a Serviços de Saúde