Retenção de conhecimento em serviços

RESUMO Atualmente, o desafio para os pesquisadores e gestores na área da gestão do conhecimento é estudar modelos que promovam a aquisição, retenção, distribuição e utilização do conhecimento por indivíduos e grupos das organizações. As empresas prestadoras de serviço são exemplos de organizações que apresentam dificuldades na retenção do conhecimento, uma vez que este é criado nos locais de prestação de serviço, isto é, distante da sede da empresa. Quando a empresa prestadora de serviço não se estrutura internamente a fim de resgatar este conhecimento diluído entre...

• Assuntos:

  • Retenção do conhecimento
  • Distribuição do conhecimento
  • Recuperação do conhecimento
  • Gestão do conhecimento
  • Prestação de serviços.