Proposta de um protocolo para o processamento de requisitos do cliente em empreendimentos habitacionais de interesse social

Muitos estudos têm apontado a importância do gerenciamento dos requisitos do cliente e as dificuldades para sua implementação na indústria da construção devido à natureza complexa de seus processos. Na habitação de interesse social (HIS), os clientes finais raramente participam diretamente do processo de desenvolvimento do produto (PDP) e, por essa razão, suas necessidades não são normalmente capturadas e convertidas em requisitos, os quais, em conseqüência, não são adequadamente considerados pela equipe de projeto. Isso requer mudanças importantes na forma como o processo de...

• Assuntos:

  • Requisitos do cliente
  • Avaliação pós-ocupação
  • Satisfação
  • Habitação de interesse social
  • Casa da Qualidade