O emprego do modelo de qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry em servicos de saude

Trata-se de um artigo teórico acerca do modelo de avaliação de qualidade em serviços de saúde proposto por Parasuraman, Zheitaml e Berry, a fim de mensurar o grau de satisfação de usuários. Tal modelo baseia-se na análise de expectativas e percepções de usuários de serviços de saúde, por meio de cinco dimensões: tangibilidade, confiabilidade, responsividade, garantia e empatia. Da diferença entre o que é esperado pelo usuário e o serviço oferecido derivam os gaps, ou lacunas, que podem ser o principal obstáculo para que os usuários percebam a prestação desses serviços c...

• Assuntos:

  • Qualidade da assistencia a saude
  • Avaliacao de Servicos de Saude
  • Satisfacao do paciente
  • Satisfacao dos consumidores