Modelo para mapeamento das percepções dos usuários a respeito dos serviços prestados por uma biblioteca especializada

RESUMO No ambiente da gestão de bibliotecas, vem à tona a seguinte questão: como avaliar a satisfação dos usuários com os serviços prestados pelas bibliotecas? Este artigo propõe e aplica um modelo para a avaliação da satisfação dos usuários quanto aos serviços oferecidos por uma biblioteca e, também, identificar o grau de importância dos diferentes aspectos deste tipo de serviço. Para isto uma revisão sistematizada da literatura foi desenvolvida a fim de dar suporte à construção do modelo. Esta revisão foi especialmente útil para definir o conjunto de critérios de aval...

• Assuntos:

  • Avaliação de serviços
  • Serviços de biblioteca
  • Qualidade dos serviços