Modelo de Outsourcing para gestão da oferta e operação de serviços de TI: múltiplos casos de aplicação

O presente trabalho discute uma proposta de melhoria nos processos de oferta e operação de serviços de tecnologia da informação (TI), sob a visão do provedor externo. Embora existam modelos do mercado para esta finalidade, a relação entre processos, ciclo de vida e as práticas da oferta e operação de serviços de TI, como também uma visão prescritiva, não tem sido objeto de pesquisa, o que o presente estudo, de natureza pesquisa-ação, busca investigar. Percebe-se no decorrer do estudo que os modelos de melhoria de processos disponíveis atendem aos fatores críticos para o suce...

• Assuntos:

  • MOPP. Serviços de TI
  • Oferta e operação de TI
  • Governança de TI
  • Provedores de TI