Mensuração da satisfação dos usuários do sistema municipal de estacionamento rotativo pago

Resumo A pesquisa identifica a percepção dos usuários do serviço público de estacionamento rotativo pela aplicação do modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI). O estudo mensurou as relações que envolvem usuários do sistema, uma vez que é necessário conquistar a lealdade deles por intermédio da maximização da sua satisfação e, ainda, identificar aspectos considerados como valores importantes para o cliente. Para a quantificação dessa satisfação, utilizou-se o ECSI, modelo estimado pelo método Partial Least Squares-Path Modeling (PLS-PM), que se caracteriza por su...

• Assuntos:

  • Mobilidade urbana
  • Gestão pública
  • Estacionamento rotativo
  • Satisfação dos usuários Partial Least Squares (PLS)