Identificação dos Fatores de Satisfação de Clientes em Serviços: um estudo em concessionárias do agronegócio

RESUMO Objetivo: Este trabalho apresenta uma análise de fatores de serviço que impactam a satisfação do cliente junto aos concessionários do segmento sucroenergético no estado de São Paulo - Brasil. Método: Utiliza-se o tipo de pesquisa descritiva e documental, desenvolvida com base no procedimento técnico levantamento realizado pela empresa objeto deste estudo, mediante análise quantitativa. Os dados são caracterizados como secundários, oriundos de base de dados de uma empresa produtora de tratores, com n=88. Resultados: As técnicas de análise utilizadas foram a análise f...

• Assuntos:

  • Concessionários
  • Satisfação do cliente
  • Serviços
  • Setor sucroenergético