Gestão dos serviços públicos de água e esgoto operados por municípios em Goiás, GO, Brasil

Resumo As características dos serviços prestados e a regulação da cobrança refletem na satisfação dos usuários e na definição da tarifa a ser cobrada em função da qualidade dos serviços ofertados. Dessa forma, o objetivo do estudo foi analisar o tipo de prestação dos serviços públicos de água e esgoto em 21 municípios por prefeituras no Estado de Goiás. Para isso, foram realizadas visitas in loco, aplicação de formulários e entrevistas para obter informações técnicas e verificar a satisfação. Observou-se que em dez municípios os sistemas são geridos por autarquias...

• Assuntos:

  • gestão do saneamento
  • percepção dos usuários
  • qualidade
  • saneamento básico
  • tarifa