Gestão da qualidade total e qualidade de vida no trabalho: o caso da Gerência de Administração dos Correios

Este trabalho refere-se aos temas qualidade total e qualidade de vida no trabalho. O objetivo é avaliar as transformações dos aspectos relacionados à qualidade de vida no trabalho, a partir daintrodução do programa de qualidade total numa empresa pública prestadora de serviços. É uma pesquisa teórico-empírica de abordagem qualitativa, que privilegiou o estudo de caso. Neste estudo, compreende-se qualidade de vida no trabalho como uma expansão natural da qualidade total, de forma que os programas de qualidade total melhorem os resultados das empresas, mas também a satisfação, o b...

• Assuntos:

  • qualidade total
  • qualidade de vida no trabalho
  • relações de trabalho
  • participação dos funcionários
  • qualidade de vida