Desempenho financeiro e satisfação do consumidor das operadoras de saúde suplementar no Brasil

Este artigo analisa a situação financeira das operadoras de saúde suplementar no Brasil, de acordo com a modalidade de gestão. Adicionalmente, examina os principais determinantes para a satisfação do consumidor desses serviços. Como indicador principal de saúde financeira, utiliza-se uma versão adaptada do z-score de Altman. A proxy para satisfação do consumidor é o nível de reclamações fundamentadas registradas junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar. Utilizamos uma amostra de 270 operadoras de saúde suplementar para o período 2003-2005, e regressões de dados em pai...

• Assuntos:

  • Planos de Pré-Pagamento em Saúde
  • Saúde Suplementar
  • Satisfação dos Consumidores