Controles de governança de tecnologia da informação para a terceirização de processos de negócio: uma proposta a partir do COBIT

O Business Service Provider (BSP) é uma forma de terceirização com alto nível de delegação que envolve muitos fornecedores, exigindo controles efetivos, sob pena de o serviço ser interrompido. O objetivo deste artigo é definir um conjunto de elementos, a partir do COBIT - Control Objectives for Information and related Technology-, para melhor gerenciar e controlar uma operação BSP. A pesquisa é exploratória, com painel de especialistas em dois momentos distintos e estudo de caso. Os resultados mostram um conjunto de dez processos do COBIT prioritários para controle e acompanhament...

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• Assuntos:

  • terceirização de TI
  • governança de TI
  • Business Service Provider
  • gestão de TI
  • COBIT