Contradições e jogo de poder na prestação de serviços: abordagem de teoria da atividade

Neste trabalho apresenta-se uma perspectiva sobre o elemento interpessoal do serviço em que a colaboração econômica e social é realizada em tempo real: o encontro de serviço. Visto como um local de conflito de poder e controle social, no qual as identidades são ancoradas e significados coletivos são constituídos e reproduzidos. O referencial teórico deste trabalho baseia-se na Teoria da Atividade (TA), que permite compreender melhor o encontro de serviços como um locus político de tensão contraditório entre fornecedores e clientes (internos e externos) no mercado de Ensino Superi...

• Assuntos:

  • Encontro de Serviço
  • Teoria da Atividade
  • Sistema de Atividade
  • Poder
  • Lógica Dominante de Serviço
  • Contradições