Análise do serviço de referência virtual em bibliotecas universitárias

Resumo O Serviço de Referência Virtual diz respeito à oferta de serviço de referência em contexto eletrônico, por meio da utilização da tecnologia de informação e da comunicação. Existe uma série de recursos que podem ser explorados em benefício das bibliotecas universitárias e dos usuários do serviço de referência que interagem por meio dessa tecnologia. Para que, no contexto das bibliotecas universitárias, as oportunidades advindas da oferta de serviço de referência em ambiente virtual possam ser aproveitadas, este estudo tem como objetivo desenvolver análises do servi�...

• Assuntos:

  • Bibliotecas universitárias
  • Satisfação dos usuários
  • Serviço de referência virtual
  • Qualidade de serviços
  • Tecnologia da informação