Análise comparativa da aplicação do programa Seis Sigma em processos de manufatura e serviços

O programa Seis Sigma nasceu e evoluiu em ambiente de manufatura, mas também pode ser utilizado em processos de serviços. Porém sua utilização nesse ambiente tem sido feita de forma mais modesta, com menor participação de empresas e, consequentemente, menor número de casos e relatos divulgados. Este trabalho buscou comparar e analisar a aplicação do programa Seis Sigma em manufatura e serviços, por meio de revisão da literatura, análise de projetos vivenciados pelo autor e pesquisa de campo em empresas praticantes do programa. Apesar da limitação da amostra, os resultados mostra...

• Assuntos:

  • Programa Seis Sigma
  • Seis Sigma em manufatura
  • Seis Sigma em serviços
  • Controle estatístico da qualidade
  • Controle estatístico do processo