A orientação para o mercado sob a ótica da empresa e dos clientes na indústria hoteleira gaúcha

A despeito do notório desenvolvimento da pesquisa no âmbito da orientação para o mercado nos últimos quinze anos, verifica-se a visão unilateral que os estudos têm imputado ao tema, baseada somente na percepção dos executivos da própria organização. Raros são os trabalhos que contemplam a perspectiva do cliente, além daquela das empresas, comparando-as. O objetivo deste artigo foi o de investigar as diferenças entre as auto-avaliações das empresas e as avaliações dos respectivos clientes, relativas ao grau de Orientação Para o Mercado, em pesquisa realizada em dois pólos ...

• Assuntos:

  • orientação para o mercado
  • lacuna de orientação para o mercado
  • performance empresarial
  • marketing na indústria hoteleira