A Inovação de Processos nas Administrações Locais: um estudo empírico de seu esforço de melhoria contínua

RESUMO O presente artigo busca explorar e compreender como se aplica a Inovação de Processos (IP) em administrações locais espanholas ao longo dos anos. Para isso, realizou-se um estudo qualitativo com o método de caso de quatro prefeituras (ayuntamientos) espanholas, utilizando para a coleta de dados as seguintes estratégias: observação direta, observação participativa, análise documental e entrevistas semiestruturadas em profundidade. As teorias ou escolas de pensamento sobre as quais o estudo é sustentado incluem a administração pública e a gestão de operações em seu campo...

• Assuntos:

  • Inovação
  • Melhoria contínua
  • Inovação de processos
  • Administração pública
  • Governos locais