A construção de um modelo sobre a retenção de clientes e seus antecedentes em um ambiente de serviços

Este trabalho aborda a estratégia da retenção de clientes por meio da prática do marketing de relacionamento no ambiente de serviços. É proposto um Modelo Teórico, com suas respectivas hipóteses, no qual os construtos Satisfação de Clientes, Valor, Reputação do Provedor de Serviços e Confiança são considerados antecedentes da Retenção de Clientes. A análise central dos dados foi implementada por técnicas de estatística multivariada e pela Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados indicam que o Modelo Teórico Reespecificado apresenta o melhor ajuste em relação Mo...

• Assuntos:

  • Relacionamentos
  • Marketing de Relacionamento
  • Retenção de Clientes
  • Serviços
  • Modelagem de Equações Estruturais